睿豐-客戶投訴

客戶投訴流程

我們收到您的投訴後，我們會於十個工作天內回覆確認收到您首次遞交的投訴。我們會小心審閱您提供的資料，並就投訴事項作出適當跟進。我們會透過電子郵件回應您的投訴。

在您投訴後八週內，我們會給您正式回應。但如我們暫時還無法處理，我們會說明原因。

在您投訴後十二週內，我們會給您最終回應，或通知您我們需要更多時間處理，我們會詳細說明原因，並告知預期可以提供最終處理或方案的時間，我司也可能建議您其他可行的投訴管道或監管單位。

針對投訴，在我們回應後八週內，如未收到您的進一步回應，本司即認定此投訴自動結案。

經我司上述處理程序後，如您長期地就該個案持續作出投訴，但未能就相關投訴個案提供所需資料或證據，我們可能會就該投訴個案停止再作進一步討論。

連絡資訊:

電郵：service@wisalliance.com
地址：香港九龍尖沙咀廣東道33號中港城6座10樓1003室

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